Los ABC de los KPI's efectivos

Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son métricas que se usan para realizar un seguimiento del rendimiento de una empresa, un departamento o individuos en relación con los objetivos. Cuando se diseñan e implementan correctamente, pueden definir la dirección de un negocio, proporcionar retroalimentación esencial y ayudar a organizar individuos, equipos, proyectos o negocios enteros para optimizar el rendimiento. La clave es elegir los KPI relevantes para sus objetivos de industria y negocio: centrarse en los equivocados es costoso para su empresa.

Una de las formas más efectivas de evaluar la efectividad y la idoneidad de un KPI es considerar los ABC del KPI:

Alineados con los objetivos Los KPI más efectivos están estrechamente vinculados a los objetivos estratégicos y ayudan a responder preguntas críticas del negocio. Por lo tanto, un buen punto de partida es identificar las preguntas a las que los responsables de la toma de decisiones, los gerentes o las partes interesadas externas necesitan tener respuestas. Comience con los conceptos básicos y comprenda cuáles son los objetivos de su organización, cómo planea alcanzarlos y quién dentro de la organización puede actuar sobre esta información para cada meta descrita. La clave es definir KPI que realice un seguimiento efectivo de ese objetivo de negocio y examinar los KPI existentes para determinar su relevancia para los objetivos.

equilibrado
Al seleccionar kpis, es muy importante tener una imagen clara de cómo se está desempeñando la organización, y equilibrar los KPI proporcionará una visión general completa del rendimiento de la organización. El equilibrio implica seleccionar KPI que se complementen entre sí. Los principales enfoques de equilibrio se refieren a garantizar que medimos ambos:
· Cantidad y Calidad;
· Subjetividad y Objetividad;
· Eficiencia y Eficacia.
en contexto
Las métricas efectivas deben ser relevantes para los empleados individuales. La relevancia garantiza que los responsables de la toma de decisiones adecuados sean responsables de medir KPI específicos, lo que aumenta la probabilidad de un resultado exitoso.
decisivo
El propósito de tener KPI es impulsar la acción que afecta a los resultados. Muchas veces encuentro que las empresas rastrean, miden e informan sobre un montón de KPI cada semana, pero solo hay un puñado que alguna vez hacen que alguien en el equipo tome medidas. Esta es una gran pérdida de tiempo para los responsables de recopilar y reportar los datos, y puede hacer que un equipo pase por alto fácilmente los pocos que realmente importan.
Fácil de entender
Un KPI debe ser simple, directo y fácil de medir. Todos los involucrados en un objetivo deben ser capaces de reconocer su papel en la promulgación de un KPI. Si un objetivo está claro, el personal puede tomar decisiones prácticas que conduzcan a lograr el resultado deseado.
Pocos en número
Tener demasiados KPI puede dar lugar a lo que yo llamo sobrecarga de KPI. Muchas organizaciones piensan que al tener 8-10 KPI por departamento, serán más capaces de evaluar el rendimiento de la empresa. Incorrecto. (K.I.S.S. ¡Mantenlo simple, estúpido!)
La verdad es que cuando tienes 100 KPI, nadie tiene el tiempo ni la energía para mirar cada uno de ellos. De repente, esos KPI se vuelven redundantes para la empresa.
Gana impulso
Si bien los KPI variarán, es especialmente importante considerar el panorama general y pensar en lo que se necesita para llevar a su negocio al éxito. Medir ese éxito es particularmente importante. Le ayuda a determinar si su empresa está ganando impulso y si su trabajo duro y las inversiones darán sus frutos a largo plazo.
Tiene la propiedad
Es imperativo que tenga una responsabilidad clara sobre cómo se adquieren sus datos, cómo se informa sobre los que se informa y quién puede hablar de lo que ocurrió durante ese período de informe. De esta manera, sus datos realmente cuentan una historia, y puede entender por qué los números son como son.
Impulsado por incentivos
De nada sirve construir KPI de negocios porque sí. Los gerentes deben querer construir KPI de negocios que afecten positivamente a la empresa. Como tal, no solo deben ser fáciles de entender, sino que los empleados también deben saber cómo lograr un resultado efectivo. Establecer metas inalcanzables puede ser un gran desmotivador para los empleados. Cuanto más realista sea el objetivo de un KPI, más probable es que los equipos lo alcancen. Los empleados deben ser capaces de mirar esas métricas y ver cómo influyen en esas cosas.
Hay miles de KPI para elegir y a la mayoría de las empresas les resulta difícil seleccionar los adecuados para su negocio y en su lugar terminan midiendo y reportando una gran cantidad de información sobre todo lo que es fácil de medir. Es importante determinar qué mediciones en su negocio son indicadores de rendimiento real. Prestar mucha atención a esas mediciones, sus KPI, puede ayudar a identificar áreas de éxito y áreas de mejora.
En el desafiante y competitivo panorama empresarial actual, es más importante que nunca que los líderes empresariales y los altos ejecutivos puedan tomar decisiones mejor informadas, mejorar el rendimiento y buscar formas nuevas y novedosas de obtener la ventaja sobre su competencia. Los KPI, cuando se entienden correctamente y se usan de manera efectiva, proporcionan una herramienta poderosa para lograr precisamente eso. Sin ellos, las organizaciones simplemente navegan a ciegas.